برای خریدار:
خریدار باید از روش پرداختی استفاده کند که با نام واقعی تأییدشده خود او ثبت شده باشد. در صورتی که مشخص شود خریدار از نام شخص دیگری برای پرداخت استفاده کرده است، پس از بررسی توسط پشتیبانی، خریدار مسئول ریسک محروم شدن از استفاده از معاملات P2P خواهد بود.
لطفاً اطمینان حاصل کنید که هر سفارش فقط با یک پرداخت انجام شود. اگر یک سفارش به چند پرداخت تقسیم شود و یکی یا چند مورد از این پرداخت ها مشکل ساز شود، خریدار ممکن است با ریسک از دست دادن کل مبلغ آن سفارش مواجه شود.
خریدار باید روش پرداختی را انتخاب کند که هم از دریافت وجه و هم از ارسال وجه پشتیبانی کند. در صورت بروز اختلاف، اگر فروشنده به دلیل موجه تصمیم به بازپرداخت وجه بگیرد و بازپرداخت با موفقیت انجام شود، اما خریدار به دلیل محدودیت روش پرداخت قادر به دریافت وجه نباشد، ریسک از دست رفتن وجه بر عهده خریدار خواهد بود.
لطفاً پرداخت را در بازه زمانی تعیین شده تکمیل کرده و روی گزینه «I have Paid» کلیک کنید. اگر خریدار پس از پایان زمان سفارش پرداخت را انجام دهد یا پس از پرداخت به صورت اشتباهی روی «Cancel Order» کلیک کند، باید در اسرع وقت با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرد. ما برای هماهنگی با فروشنده جهت آزادسازی دارایی یا بازپرداخت کمک خواهیم کرد، اما پلتفرم مسئولیت ریسک از دست رفتن وجه را بر عهده نخواهد داشت.
5. اگر خریدار در زمان مقرر پرداخت را انجام داده و روی «I have paid» کلیک کند، اما فروشنده روی «I have received the money» کلیک نکند، خریدار می تواند با ارائه اسکرین شات، ویدیو و سایر مدارک مرتبط با پرداخت، برای پشتیبانی درخواست رسیدگی (Dispute) ثبت کند. پشتیبانی با فروشنده تماس خواهد گرفت. در صورتی که فروشنده ظرف ۴۸ ساعت پاسخ ندهد و مدارک مربوطه را ارائه نکند، سفارش به صورت خودکار به نفع خریدار آزاد خواهد شد.
برای فروشنده:
فروشنده باید از روش پرداختی استفاده کند که به نام واقعی تأییدشده همان حساب ثبت شده باشد. در صورتی که فروشنده برای بازپرداخت از نام شخص دیگری استفاده کند، پس از بررسی توسط پشتیبانی، ریسک محروم شدن از استفاده از معاملات P2P بر عهده فروشنده خواهد بود.
به فروشنده توصیه می شود پیش از انجام معامله، قیمت، روش پرداخت، زمان و سایر جزئیات تراکنش را با خریدار تأیید کند تا از صحت معامله اطمینان حاصل شود. اگر فروشنده به دلایل شخصی پس از پرداخت خریدار اقدام به بازپرداخت یا لغو سفارش کند و پس از عدم توافق با خریدار، اختلاف سفارش ایجاد شود، پس از بررسی توسط پشتیبانی، ریسک از دست رفتن وجه و همچنین کارمزدهای ناشی از بازپرداخت بر عهده فروشنده خواهد بود.
فروشنده باید پس از دریافت وجه از خریدار، در اسرع وقت دارایی را آزاد کند. در غیر این صورت، خریدار حق دارد:
۱) درخواست اختلاف (Dispute) ثبت کند. اگر فروشنده ظرف ۴۸ ساعت پاسخ ندهد، دارایی به صورت خودکار به خریدار آزاد خواهد شد.
در صورتی که فروشنده وجهی دریافت نکرده باشد اما خریدار روی «I have paid» کلیک کرده باشد:
اگر خریدار پرداختی انجام نداده باشد یا مدارک معتبر پرداخت ارائه نکند، پلتفرم به فروشنده در لغو سفارش کمک خواهد کرد.
اگر پرداخت خریدار با موفقیت انجام شده باشد اما فروشنده وجه را دریافت نکرده باشد، پلتفرم به خریدار کمک می کند تا با فروشنده تماس گرفته شود تا حداکثر ظرف ۲ روز کاری دارایی آزاد شود. در صورت عدم پاسخ فروشنده، پلتفرم به صورت دستی ارز دیجیتال را آزاد خواهد کرد.