1. فراموش کردن یا وارد کردن اشتباه Memo/Tag/Payment ID
Memo یا Tag یک ویژگی اضافی در آدرس است که علاوه بر آدرس کیف پول، به شناسایی گیرنده تراکنش کمک می کند.
اگر هنگام واریز توکن هایی که نیاز به Memo دارند (مانند XRP، XLM و غیره) Memo را وارد نکرده باشید، واریز به حساب شما اضافه نخواهد شد. با توجه به ویژگی خاص آدرس این توکن ها، مبلغ به آدرس اصلی شما بازگردانده می شود.
لطفاً به موقع تیکت ارسال کنید و اطلاعات زیر را ارائه دهید تا بتوانیم به سرعت بررسی و پردازش کنیم:
حساب XT شما (ایمیل یا شماره موبایل)
کد تراکنش واریز
مبلغ واریز شده
توجه: پس از تایید، وجه ظرف ۲ هفته به آدرس مبدا شما بازگردانده می شود.
2. واریز توکن غیر قابل پشتیبانی یا آدرس قرارداد اشتباه
لطفاً واریز اشتباه خود را به طور کامل توضیح دهید، شامل: حساب XT.COM شما و توکن اشتباه و آدرس مورد استفاده و مبلغ واریز و TXID (بسیار مهم). کارمندان ما سریعاً بررسی می کنند که آیا تراکنش شما شرایط بازیابی را دارد یا خیر.
تیم پشتیبانی ما بررسی خواهد کرد که آیا واریز شما قابل بازیابی است یا خیر. در صورت امکان بازیابی، تیم فنی ما اقدامات لازم را انجام خواهد داد. لطفاً توجه داشته باشید که به دلیل نیروی انسانی، زمان و هزینه های مدیریت ریسک بالا، این فرآیند ممکن است ۱ تا ۲ هفته یا بیشتر طول بکشد. از صبر و شکیبایی شما سپاسگزاریم.
همچنین لطفاً با پشتیبانی مشتری تأیید کنید که می خواهید مبلغ به آدرس اصلی بازگردانده شود یا به آدرس مشخص دیگری ارسال گردد. اگر قصد بازگرداندن به آدرس اصلی را دارید، مطمئن شوید که کیف پول داغ (Hot Wallet) نباشد. اگر می خواهید مبلغ به آدرس مشخص دیگری ارسال شود، لطفاً جزئیات کامل آن آدرس را ارائه دهید.
3. واریز به آدرس اشتباه
واریز به آدرسی که متعلق به XT.COM نیست
گر توکن شما به آدرسی واریز شود که به XT.COM تعلق ندارد، پلتفرم ما قادر به دریافت دارایی های بلاک چین نخواهد بود. به دلیل ماهیت ناشناس بلاک چین، ما قادر به بازیابی دارایی شما نیستیم. توصیه می شود با استفاده از روش های دیگر، مالک آدرس مربوطه را پیدا کرده و برای بازگرداندن دارایی مذاکره کنید.
واریز به آدرس اشتباه شبکه در XT.COM
اگر توکن شما متعلق به یک شبکه پشتیبانی شده توسط XT.COM باشد و آدرس قرارداد آن مطابقت داشته باشد، پشتیبانی مشتریان XT می تواند در بازیابی دارایی به شما کمک کند. اگر XT.COM این شبکه را پشتیبانی نمی کند، لطفاً با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا بررسی شود آیا امکان بازگرداندن دارایی وجود دارد یا خیر.