一：忘記或錯誤填寫Memo/TAG/Payment ID
標簽即Tag或Memo，是識別錢包地址之外的交易接收者所必需的附加地址功能。如果在充值標簽（Memo）幣種（如XRP，XLM等）時，沒有填寫對應的標簽（Memo），充值則無法到賬。由於標簽（Memo）幣種地址的特殊性，我們將為您原路退回，請及時通過提交工單 並提供以下信息，以便於我們盡快為您核實處理：
- 您的XT帳戶（郵箱或手機號碼）
- 充值Hash
- 充值數量
註：我們會在核實清楚後於2週內爲您原路退回至FROM地址。
二：充值的幣種未在XT.COM上線或者與上線的代幣合約不一致
對於此類情況，請您詳細描述自己充值錯誤的情況，並提供以下信息，以便我們為您提供幫助。但請註意，我們無法保證一定能夠成功找回資產。
- XT賬戶；
- 充錯的代幣名稱、地址；
- 充值數量；
- TXID(非常重要)。
我們的客服人員會及時判斷是否符合找回要求。對於已充錯的幣種，在有可能找回的情況下，我們同時需要技術人員的協助。由於需要大量的人力成本、時間成本和風控成本，整個過程需要1-2周或更久，請您耐心等待。此外，您需要向客服人員確認您想要原路退回資產，還是轉到其他指定地址（如果原路退回，請確認對方不是熱錢包地址；如果是指定地址，請您告知客服人員）。
三：充值地址錯誤
1.充值到XT以外的地址
如果把代幣充值到XT以外的地址，XT將無法收到對應的區塊鏈資產。由於區塊鏈的匿名性，我們無法幫助您找回資金，建議通過其他方式找到對應地址的所有者協商找回。
2.充值到XT其他鏈的地址
如果該代幣為XT支持的鏈，並且合約地址一致，您可以聯系XT客服人員幫助您找回資金；如果XT不支持這條鏈，您可以向客服人員確認是否可以退回。