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En esta guía, encontrará instrucciones paso a paso sobre cómo desvincular la autenticación de dos factores (2FA) tanto en la web como en la aplicación. Esta guía está destinada a escenarios en los que puede iniciar sesión normalmente y Google Authenticator sigue operativo. Si ha cambiado a un nuevo dispositivo donde Google Authenticator ya no funciona, deberá desvincularlo y luego volver a vincularlo en su nuevo dispositivo.
Nota: Si ha perdido el acceso a su autenticador (Google Authenticator), consulte el artículo ¿Cómo configurar o restablecer la autenticación de dos factores (2FA)? para obtener orientación.
Atención: Por razones de seguridad, las retiradas y la venta C2C estarán deshabilitadas durante 24 horas después de cambiar o desvincular el autenticador.
Desvincular 2FA en la web
Para desvincular Google Authenticator:
- Inicie sesión en el sitio web de XT.
- Vaya a la página del Centro de Seguridad.
- Busque la opción Google Authenticator y haga clic en "Desvincular".
- Ingrese el código de Google Authenticator y el código de verificación por correo electrónico para pasar la verificación de seguridad.
- Haga clic en "Enviar" para desvincular exitosamente su Google Authenticator.
Para desvincular su número de teléfono:
- Inicie sesión en el sitio web de XT.
- Vaya a la página del Centro de Seguridad.
- Busque la opción del Teléfono y haga clic en "Desvincular".
- Ingrese el código de Google Authenticator y el código de verificación por correo electrónico para pasar la verificación de seguridad.
- Haga clic en "Enviar" para desvincular exitosamente su número de teléfono.
Desvincular 2FA en la aplicación
Para desvincular Google Authenticator en la aplicación:
- Vaya a Centro Personal > Centro de Seguridad > Google Authenticator > Habilitado.
- Ingrese el código de Google Authenticator y el código de verificación por correo electrónico para completar el proceso de desvinculación.
Para desvincular su número de teléfono en la aplicación:
- Vaya a Centro Personal > Centro de Seguridad > Google Authenticator > Habilitado.
- Ingrese el código de Google Authenticator y el código de verificación por correo electrónico para completar el proceso de desvinculación.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el soporte al cliente. XT está dedicado a asistirlo durante todo el proceso.