잘못된 입금 관련 자주 묻는 질문

1. Memo/TAG/Payment ID를 누락하거나 잘못 입력한 경우

Tag 또는 Memo는 지갑 주소 외에 거래 수신자를 식별하기 위한 추가 주소 기능입니다.

Memo 토큰(XRP, XLM 등)을 입금할 때 Memo를 입력하지 않은 경우, 해당 입금액이 계정에 반영되지 않습니다. Memo 토큰 주소의 특수성으로 인해 원래 주소로 반환됩니다. 최대한 빠른 검증 및 처리를 위해 아래 정보와 함께 티켓을 제출해 주시기 바랍니다:

• XT 계정(이메일 또는 휴대폰 번호)
• 입금 해시
• 입금 금액
•  

참고: 검증 후 2주 이내에 FROM 주소로 반환됩니다.

2. 상장되지 않은 토큰 또는 잘못된 컨트랙트 주소로 입금한 경우

• XT.COM 계정, 잘못 입금된 토큰, 주소, 금액, TXID(매우 중요)를 포함하여 잘못된 입금 내용을 상세히 설명해 주시기 바랍니다. 본 플랫폼 직원이 복구 가능 여부를 신속하게 확인해 드립니다.

• 고객지원팀이 복구 가능 여부를 평가할 예정입니다. 복구가 가능한 경우 기술팀이 지원해드리나, 높은 인건비와 시간, 리스크 관리 비용으로 인해 처리에 1 - 2주 이상이 소요될 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
• 또한 원래 주소로 반환을 원하시는지 또는 다른 지정 주소로 전송을 원하시는지 고객 지원 팀에게 말씀해 주시기 바랍니다(원래 주소로 반환 시 핫월렛이 아닌지 확인; 지정 주소로 전송 시 상세 정보 제공 필요).

3. 잘못된 입금 주소

• XT.COM에 속하지 않은 잘못된 주소로 입금한 경우

• XT.COM의 잘못된 네트워크 주소로 입금한 경우