1. Почему мой депозит еще не зачислен?
Переводы активов через блокчейн включают три этапа: вывод средств отправителем → подтверждение блоков → зачисление на XT.
Если статус вывода на платформе, с которой вы инициировали вывод, показывает "Завершено" или "Успешно", это означает, что транзакция успешно отправлена в блокчейн. Однако это не обязательно значит, что она была зачислена на принимающую платформу.
Из-за особенностей различных блокчейнов каждая транзакция требует определенного количества подтверждений, прежде чем она будет зачислена на принимающую платформу. Количество необходимых сетевых подтверждений варьируется для разных блокчейнов. Например:
- Депозит BTC требует 1 подтверждение блока.
- После зачисления все активы на счету будут временно заморожены. Как только будут получены 2 подтверждения блоков, можно будет производить вывод средств.
Из-за возможной сетевой перегрузки может произойти значительная задержка в обработке вашей транзакции. Вы можете проверить статус, используя хэш транзакции в блокчейне.
Если ваш депозит еще не зачислен, пожалуйста, проверьте следующее:
- Если в блокчейне показывается "Неподтверждено" или если количество подтверждений не достигло порога, необходимого для зачисления в XT, ожидайте обработки транзакции. Как только подтверждения в блокчейне будут завершены, XT зачислит средства на ваш счет.
- Если отображается статус "Не удалось", это означает, что транзакция не была успешной.
- Вам нужно связаться с отправителем или платформой, с которой вы инициировали вывод, для дополнительного подтверждения.
- Принимающая платформа или адрес, на который вы отправили средства, не могут обработать этот случай.
- Например, если вы переводите средства на XT и отображается статус "Не удалось", свяжитесь с исходной платформой.
- Если вы переводите токены с XT и видите сбой транзакции, обратитесь в службу поддержки XT.
- Если в блокчейне отображается статус "Подтверждено", но ваш депозит не зачислен, обратитесь в службу поддержки платформы, которая предоставит рекомендации и решение.
- Если отображается статус "Успешно", это означает, что перевод состоялся. Проверьте свой спотовый счет, чтобы убедиться, что средства поступили.
2. Как перейти к блоку запросов?
После входа на официальный сайт XT вы можете посмотреть записи депозитов, нажав "Посмотреть все" в разделе "Спотовый счет".
Найдите запись депозита для интересующего вас актива и нажмите кнопку справа, чтобы запросить хэш транзакции, где можно увидеть подробный процесс вывода.