简介
Memo / Tag 是用于在钱包地址之外，进一步识别收款人的附加信息。
当用户在充值 需要填写 Memo / Tag 的币种（如 XRP、XLM 等）时，若未填写或填写错误 Memo / Tag，系统将无法自动将充值入账。
如您遇到 充值未填写或错填 Memo / Tag 的情况，请点击 👉 这里 提交充值找回申请。
第一步：填写充值信息
请依次填写以下信息：
币种（Token）
网络 / 链类型
充值金额
交易哈希（TxID / Hash）
第二步：上传资金来源视频
请按照以下要求上传一段真人录制视频（不支持屏幕录制）：
资金来源视频（需为实拍视频）；
本人面部清晰可见；
完整展示登录其他交易平台或钱包的全过程；
清晰显示对应平台或钱包的网址；
-
展示提现记录页面，包括：
TxID
币种
数量
日期
支持的视频格式：mp4、rmvb、mov、avi
文件大小：请控制在 50MB 以内
第三步：确认并支付预估手续费
系统将显示本次找回所需的预估手续费。
请确保【现货账户可用余额】充足，否则可通过以下方式补充余额：
内部转账：从其他 XT 账户转入现货账户
区块链充值：通过其他平台或钱包进行充值
法币买币：使用法币购买加密资产
注意：
由于资金找回流程涉及较高的人力与时间成本，平台将收取 USDT 作为服务手续费。
第四步：确认申请信息
请确认以下信息无误：
币种
充值金额
TxID
预估处理费用
确认后点击 「确认提交」 继续。
第五步：完成安全验证
请输入账户已绑定的 2FA（双重验证） 所生成的验证码，以完成提交。
第六步：查看申请记录
提交成功后，您可前往 申请记录页面 查看进度：👉 申请记录
-
点击记录最右侧的 绿色箭头，可查看：
当前审核阶段
审核备注或驳回原因（如有）
温馨提示：该流程通常需要 至少 3 个工作日 进行处理，请您耐心等待审核结果。