1. ¿Por qué mi depósito aún no ha sido acreditado?
Las transferencias de activos en blockchain involucran tres etapas: retiro del remitente, confirmación del bloque y acreditación en XT.
Si el estado de retiro en la plataforma desde la que iniciaste el retiro muestra "Completado" o "Éxito", significa que la transacción se ha enviado correctamente a la blockchain, pero no necesariamente significa que se haya acreditado en la plataforma receptora.
Debido a las características de las diferentes blockchains, cada transacción requiere un número determinado de confirmaciones antes de que se acredite en la plataforma receptora. La cantidad de "confirmaciones de red" necesarias varía según la blockchain. Por ejemplo:
- El depósito de BTC requiere 1 confirmación de bloque.
- Después de la acreditación, todos los activos en la cuenta estarán temporalmente congelados. Una vez que se alcancen 2 confirmaciones de bloque, se podrán realizar retiros.
Debido a la posible congestión de la red, puede haber un retraso significativo en el procesamiento de tu transacción. Puedes verificar el estado de la transacción utilizando el hash de la transacción dentro de la blockchain. Si tu depósito no ha sido acreditado, por favor revisa lo siguiente:
- Si la blockchain muestra "no confirmado" o si el número de confirmaciones no ha alcanzado el umbral requerido por XT para la acreditación, por favor espera pacientemente a que se procese. Una vez que se complete la confirmación de la blockchain, XT acreditará tu cuenta.
- Si el estado muestra "Fallido", significa que la transacción no fue exitosa. Necesitas contactar al remitente o la plataforma desde la que iniciaste el retiro para más confirmaciones. La plataforma receptora o la dirección a la que enviaste no puede manejar esto. Por ejemplo, si estás transfiriendo a XT y el estado en la blockchain muestra "Fallido", por favor contacta a la plataforma fuente. Si estás transfiriendo tokens desde XT y ves un fallo en la transacción, puedes contactar al servicio al cliente de XT.
- Si la blockchain muestra "confirmado" pero tu depósito no ha sido acreditado, puedes contactar al servicio al cliente de la plataforma, que te proporcionará orientación y soluciones.
- Si el estado muestra "Éxito", significa que la transferencia fue exitosa. Luego puedes verificar tu cuenta spot para ver si los fondos han llegado.
2. ¿Cómo acceder a la consulta del bloque?
Después de iniciar sesión en el sitio web oficial de XT, puedes ver tus registros de depósito haciendo clic en [Ver todo] bajo la [Cuenta Spot].
Encuentra el registro de depósito del activo en cuestión y haz clic en el botón a la derecha para consultar el hash de la transacción, donde podrás ver el progreso detallado del retiro.