1. Memo/TAG/Ödeme Kimliği Unutulması veya Hatalı Girilmesi
Memo veya TAG işlem alıcısını cüzdan adresinin ötesinde tanımlayan ek bir adres özelliğidir.
Eğer bir Memo tokeni (XRP, XLM vb.) yatırırken Memo doldurulmazsa, yatırım hesabınıza geçmez. Memo tokenlerinin adres yapısının özelliği nedeniyle, yatırımınız orijinal adresinize iade edilecektir. Bu durumu doğrulayıp işlemi sizin için hızla gerçekleştirebilmemiz için lütfen zamanında bir destek talebi oluşturun ve aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- XT hesabınız (e-posta veya telefon numarası)
- Yatırım hash'i
- Yatırım tutarı
Not: Doğrulama tamamlandıktan sonra, yatırımınız 2 hafta içinde kaynak adresinize iade edilecektir.
2. Listelenmemiş Token Yatırma veya Hatalı Kontrat Adresi Kullanma
- Yanlış yatırım işleminizi detaylı bir şekilde açıklayın. Lütfen şu bilgileri ekleyin:
XT.COM hesabınız, Yanlış yatırılan token, Adres, Tutar, TXID (çok önemli) - Destek ekibimiz, işleminizin kurtarma kriterlerini karşılayıp karşılamadığını değerlendirecektir. Eğer kurtarma mümkünse, teknik ekibimiz yardımcı olacaktır. Ancak, yüksek iş gücü, zaman ve risk yönetimi maliyetleri nedeniyle, bu süreç 1-2 hafta veya daha uzun sürebilir. Sabrınız için teşekkür ederiz.
- Ek olarak, müşteri desteğiyle iletişime geçerek fonların orijinal adrese mi yoksa belirttiğiniz başka bir adrese mi iade edilmesini istediğinizi teyit edin. Eğer orijinal adrese iade edilecekse, bunun sıcak cüzdan (hot wallet) olmadığından emin olun. Belirli bir adrese gönderilmesini istiyorsanız, lütfen detayları sağlayın.
3. Hatalı Yatırım Adresi Kullanma
- XT.COM’a ait olmayan bir adrese yatırım yapma
Eğer tokeniniz XT.COM’a ait olmayan bir adrese yatırıldıysa platformumuz bu blockchain varlıklarını alamaz. Blockchain’in anonim yapısı nedeniyle, yatırdığınız tokenleri geri almanıza yardımcı olamayız. Tokenlerinizi geri almak için ilgili adresin sahibini farklı yollarla bulup iletişime geçmenizi öneririz.
- XT.COM’da yanlış ağ adresine yatırım yapma
Eğer token XT.COM tarafından desteklenen bir zincire aitse ve eşleşen bir kontrat adresi varsa, XT müşteri desteği kurtarma sürecinde yardımcı olabilir. Ancak XT.COM bu zinciri desteklemiyorsa iade işleminin mümkün olup olmadığını kontrol etmek için müşteri desteğiyle iletişime geçin.